As perdas de não recuperar clientes inativos podem variar muito dependendo do setor, do tamanho da empresa e de outros fatores.
No entanto, geralmente, as empresas perdem não apenas a receita direta desses clientes, mas também o potencial de lucro futuro que poderiam gerar se fossem retidos.
Além disso, a perda de clientes pode afetar a reputação da empresa e sua capacidade de reter novos clientes no futuro.
Em alguns casos, estudos mostram que conquistar um novo cliente pode custar até cinco vezes mais do que manter um cliente existente.
Portanto, as perdas associadas à não recuperação de clientes inativos podem ser significativas.
Exemplo de uma Indústria de Plásticos com Porte Médio
Vamos considerar uma indústria de plásticos com porte médio, que produz uma variedade de produtos plásticos, como embalagens, peças automotivas, utensílios domésticos, entre outros.
Nesse cenário, as perdas associadas à não recuperação de clientes inativos podem ser percebidas da seguinte forma:
Perda de Volume de Vendas
Clientes inativos não estão mais fazendo pedidos, o que resulta em uma diminuição do volume de vendas da empresa. Isso pode ser especialmente significativo se esses clientes eram compradores regulares ou grandes compradores.
Ociosidade da Capacidade de Produção
Se uma parte substancial da capacidade de produção da empresa estava sendo dedicada à produção de produtos para clientes inativos, sua falta de pedidos pode resultar em ociosidade da capacidade de produção.
Isso significa que a empresa não está utilizando seus recursos de maneira eficiente, o que pode resultar em custos fixos não sendo diluídos adequadamente, afetando a rentabilidade.
Custos de Armazenamento de Estoque Não Vendido
Se a empresa produziu produtos para clientes inativos que não estão sendo vendidos, isso resultará em custos de armazenamento de estoque não vendido.
Perda de Oportunidades de Inovação e Desenvolvimento de Produtos
Clientes inativos podem fornecer feedback valioso sobre os produtos e serviços da empresa, bem como insights sobre as necessidades do mercado.
Não recuperar esses clientes significa perder oportunidades de inovação e desenvolvimento de produtos que poderiam ajudar a empresa a se manter competitiva no mercado de plásticos.
Impacto na Cadeia de Suprimentos
Se a empresa dependia de matéria-prima específica para atender aos pedidos dos clientes inativos, sua falta de demanda pode afetar a relação com os fornecedores e a gestão da cadeia de suprimentos como um todo.
Em resumo, em uma indústria de plásticos com porte médio, não recuperar clientes inativos pode resultar em perdas financeiras significativas, além de impactar a eficiência operacional e a capacidade da empresa de inovar e se adaptar às mudanças no mercado.
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